阶段一:.熟悉产品
好的业务员有着精湛的专业知识,而企业往往会忽略这个问题,直接把业务员拉入
做业务员.给企业带来物质/名誉上的损失.因为客人总觉得该公司不专业/不可信.
所以,阿里诚信通,中国供应商的操作员都必须有熟练的专业知识和交流技巧.
所以做为一个新的行业接触者,就必须从生产车间开始学起,学习包装,材料组成,
规格,品质等.除了产品本身的品质,特点,我们也要了解样品制作时间,样品制作费
用,交样时间,下大货需要的生产时间,日产量,有多少机器,车间大小,车间员工的
作息时间,管理制度等.因为在接见外国客人时,他是非常关心这些问题的.
只有让员工在最基层锻炼一段时间,让员工成为该企业长久的人才,更能激起员工
工作的激情.不能等到老板回来后才能给予一个确切的答复。客人认为该企业办事
效率低,不够专业.很难再继续关心你,尤其是对有潜力的新客人.
阶段二:熟悉产品报价和回复邮件
因为报价能体现我们对产品的认知度,材料组成,规格和外箱尺寸等一系列因素.不
要直接根据客人的图片报价,或者在产品库里面选择产品直接报给客人.客人的要
求不同，根据客人目前经营产品的种类,品质档次,报一个适合他口味的价格.
数量调整:价格不但要根据他的材质要求来报,也要根据他要求的数量做适当的调
整.有时客人也无法确认具体的数量,我们往往给的却是一个最高的价钱.可以分数
量报价,多一份价格空间,就多一份贸易机会.
产品报价单:忌把报价简单化,有些细节,不能轻易的去掉.因为客人不但要知道产
品价格,还有具体规格型号,选用的材质,尺寸大小,外箱规格,包装方法,交易条件,
产品所对应的图片.这种才做得完整。仅写:ND-2155:2.52$/PC FOB Shanghai,就
不行。
回复报价时间:应在接到邮件一个小时内回.当然一般亚洲客人--早上回复,欧洲客
人--下午回复,美国客人--晚上回复.对于客人的大小,确定该邮箱是否为该司的企
业邮箱,企业邮箱先回应,免费邮箱后回复.这样,让客人也更加看重你的办事方法.
阶段三:处理客人样品
客人要求寄样，是交易前的必备过程.我们要审视自己是否能做这样的产品,如果
能做,当然更好.如果不能做,我们也要如实相告,不应欺瞒客人.一定要保证产品的
品质。
除品质外,一定要收样品费的.因为为客人做一个样品是耗时,也耗财的,我们也没
有必要完全都由自己承担.但我们一定要承诺:因为和客人第一次做生意,所以要收
样品费用.但下单后,一定会如数退还的.外国客人不吝啬样品费的话，下单的机会
也比较大。
阶段四:确认样品,下定单
在客人确认样品,并下了定单后， 要把握生产期,交货期和产品的质量控制.及时
反馈给客人,及时的租船定舱，保证交期,保证品质。
