shisuchun - 2/25/2008 10:23:00 AM
在我们行业，与大家交流的过程中，谈得最多的是人才问题，留不住人才似乎是所有润滑油代理商的一个心病。业务员来了又走，干不到一年半载，客户经常有怨言，刚刚与某某熟识，怎么又换人了？于客户建立感情不利，于公司管理不利。更要命的是他们走了，跳到另外一个同行企业，客户也随之挖走了，公司前期所做的工作全白费了！业务员的稳定与忠诚度是大家最头疼的问题。
一、公司活力无限
采取让业务员保持忠诚度的策略将对稳定业务员队伍大有裨益，这也是人力资源管理的一种大挑战。我们公司力求在市场上有与众不同的表现，不仅在选择产品线上表现如此，而且在业务员的眼中也同样如此。我们公司为了稳定业务员，虽然是一个不大的专责销售的公司（包括汽配销售），公司上下业务员不到30人，但是我们还是设定了一个专门的人事部经理（同时兼管日常办公事务），这也许是我们公司与其它代理商不一样的地方。
人事经理与老板、销售主管密切合作，确保业务员是公司中最重要的内容。在竞争激烈的润滑油行业中，我们深知顶尖的营销人才可能瞬间被挖走，也许是因为薪酬，也许是因为发展空间，甚至紧紧因为与某一个业务员合不来。为保证核心人员不至流失，我们和人事经理一起不断地设计一些令人惊喜的事情，提高公司业务员的福利和补贴，并且组织一些令人难忘而有趣的活动，这使我们公司明显区别于竞争对手。比如月底开总结会时，我们会突然发一张精美的餐券，请某一个业务精英和他太太到某一个优雅的餐厅吃一顿烛光晚餐。如此的惊喜往往激发了业务员的热情，让他们在这种气氛中得到一种特别的关怀和感动，已经不仅仅是金钱所能够做到的。
每一季度，业务员都会被召集起来，了解公司的发展情况。他们所了解的信息不仅包括公司的财务状况是否健康，还有老板和销售主管直接传达的关于公司发展方向等内容。会上经常颁发业务员荣誉奖，每次会议通常会有某一特定的主题。会后都会有一些特别的活动。
例如，2004年5月黄金周，我们特别为大家申办了云南旅游，让公司全体业务员到云南风景名胜放松几天，本来就有不同意见的两个业务员，在工作过程中经常有一些摩擦，结果旅游回来之后两个人居然变成了无话不说的好朋友，而且以后再也看不到他们之间的争执了。
7月份我们在本地区搞了一次大规模的促销活动，活动进行了两天，第二天下午结束的时候，大家都显得比较疲劳，因为夏天的热浪也因为工作的繁忙。正在大家感觉有点提不起劲的时候，我们组织了一个“清凉世界”的节目，我们准备了整箱的冷饮和冰淇淋送到现场，并且组织了一个小学的文艺小组现场即兴表演。业务员的情绪高起来了，连原来已经冷落的现场的人气也旺起来了，一些准备回去的客户停留下来看我们的节目，甚至原来没有打算与我们有交易的用户也主动咨询我们业务。那天下午我们得到了最大的订单，而且还得到了业务员一阵又一阵的掌声。这些都是没有事先告诉他们的安排。
让他们惊喜，让他们感觉公司的活力，让他们感谢！这是我们对人事经理的要求，也是整个业务员管理和留住经营人才的奇招。所以我们的业务员在任何场合，都会很自然地说我们公司怎样怎样，而不是说我怎样怎样，总是以自己作为公司的一员而自豪。
我们总结留住业务员的经验，可以说是：“概括说来，业务员会为他们所取得的工作成果感到兴奋并期待获得回报。他们必须对公司感觉良好。至于每日的工作时间，必须有适当的机动性。如果你适当灵活地对待业务员，他们会加倍给予公司回报。我们已经认识到，如今已不再是雇主市场。由于多数公司曾经面临过精英业务员短缺状况，经理们必须为招募和留住有能力的业务员付出更多的努力。如今，如何高效管理和关怀业务员已经成为经理们的一项重要课题。我们需要做的是如何给予业务员一个温暖的家，一个温暖的事业之家。”
二、从源头抓起
通常，留住业务员与招聘被视为互不相关的两码事。然而，这两者却紧密联系、难以分割。我们认为，一个公司可能备有精心计划的、成熟的招聘计划，然而一旦业务员被公司雇佣，如果他们发现公司环境不如人意，由于他们在劳动力市场上有选择余地，公司将发现这些业务员又在寻觅他职。人员流动产生的严重影响是企业营业额严重下降。因此在招聘之初就要为以后业务员的常驻做好准备，不要让他们来了不久就要产生离开的念头。我们认为招聘的时候应该谈到的是：
1、报酬和福利必须具有竞争力
如果贵公司的薪水与竞争者（或该市场）无法相提并论，那么你就别想在人才争夺战中赢得精英人物。报酬绝对是竞争中的重要筹码，如果竞争对手高出一筹，那么你将面临困难。这是坏消息。幸运的是，在人才战中也有不少关于薪水和福利的好消息。我们就将我们公司这方面吸引力抛出去，首先要吸引精英业务员。
油品行业的薪酬多采用低底薪高佣金的办法，而且其差旅费是按销售回款的指标来报销。这样对一个行业内的“老人”可以——但老人却总无法接受新的知识，对一个新入行的人却无法承担。我们采用了头三个月所有的差旅费用由公司承担，如果一个人无法通过三个月入门，可以说他就被淘汰了。这样的政策，促动新人在初期是“玩命”的跑业务。